Mensagens
Ticketing
Deixe os membros abrirem tickets de suporte privados a partir de um painel.
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Um painel de tickets é uma mensagem com botões ou um menu de seleção. Quando um membro o usa, o Koya abre um canal privado entre ele e a sua equipe de suporte.
Abra pelo painel: Mensagens › Ticketing.
KoyaAppHoje às 09:14
Abrir Ticket
- Nome do painel: para encontrá-lo no site e nos botões.
- Canal do Painel: o canal onde o painel é postado.
- Mensagem do Painel: a mensagem que os membros veem. Servidores grátis podem editar a descrição, servidores Premium a mensagem inteira.
- Linhas de ações: os botões e menus de seleção do painel. Cada linha tem até 5 botões ou 1 menu de seleção, e cada botão ou opção aponta para um Target Panel.
- Modal do Painel: um formulário mostrado quando um membro clica no botão de abrir, para coletar informações antes de o ticket ser criado.
Configuração dos tickets
Seção intitulada “Configuração dos tickets”- Cargos de suporte: veem e cuidam dos tickets. Se ficar vazio, só os admins.
- Categoria dos tickets abertos: para onde vão os novos canais de ticket. Se ficar vazio, a categoria do canal onde o botão foi clicado.
- Categoria dos tickets fechados: para onde os tickets fechados são movidos. Se ficar vazio, eles ficam na categoria deles.
- Nome do canal: como o Koya nomeia um novo canal de ticket. Aceita
{number},{username},{displayName},{userId}e{panelName}. - Tickets por membro: quantos tickets um membro pode ter abertos ao mesmo tempo.
- Contador de Tickets: o número atual de tickets. O próximo ticket usa esse número + 1.
Recursos
Seção intitulada “Recursos”- Assumir tickets: os membros do suporte podem assumir um ticket para mostrar que estão cuidando dele.
- Pedir confirmação: pergunta antes de fechar, para evitar fechar um ticket por engano.
- Fechar quando o membro sair: fecha os tickets de um membro se ele sair do servidor.
- Canal de logs: o Koya registra ali as aberturas, os fechamentos e as exclusões.
- Canal de transcrições: para onde o Koya envia a conversa salva de um ticket.
Assumir tickets, Fechar quando o membro sair e as transcrições são recursos Premium.
Mensagens
Seção intitulada “Mensagens”A seção Mensagens edita o que o Koya posta durante a vida de um ticket: a mensagem de boas-vindas, e as mensagens enviadas quando um ticket é aberto, assumido, fechado ou está prestes a ser excluído. Os textos de todos os botões (abrir, fechar, assumir, transcrição…) também podem ser editados.
Limites
Seção intitulada “Limites”| Plano | Painéis |
|---|---|
| Grátis | 3 |
| Premium | 20 |
| Pro | Ilimitado |