Mensajería

Tickets

Deja que los miembros abran tickets de soporte privados desde un panel.

Copiado

Un panel de tickets es un mensaje con botones o un menú desplegable. Cuando un miembro lo usa, Koya abre un canal privado entre él y tu equipo de soporte.

Ábrelo desde el dashboard: Mensajería › Tickets.

Panel

Nombre del panel: para encontrarlo en el sitio y en los botones.
Canal del Panel: el canal donde se publica el panel.
Mensaje del Panel: el mensaje que ven los miembros. Los servidores gratuitos pueden editar su descripción, los servidores Premium el mensaje entero.
Filas de acciones: los botones y menús desplegables del panel. Cada fila tiene hasta 5 botones o 1 menú desplegable, y cada botón u opción apunta a un Panel objetivo.
Modal del Panel: un formulario que se muestra cuando un miembro hace clic en el botón de apertura, para recoger información antes de crear el ticket.

Configuración del Ticket

Roles de soporte: ven y gestionan los tickets. Si se deja vacío, solo los administradores.
Categoría de los tickets abiertos: adonde van los nuevos canales de ticket. Si se deja vacía, la categoría del canal donde se hizo clic en el botón.
Categoría de los tickets cerrados: adonde se mueven los tickets cerrados. Si se deja vacía, se quedan en su categoría.
Nombre del canal: cómo nombra Koya un nuevo canal de ticket. Acepta {number}, {username}, {displayName}, {userId} y {panelName}.
Tickets por miembro: cuántos tickets puede tener abiertos a la vez un mismo miembro.
Contador de Tickets: el número de ticket actual. El siguiente ticket usa este número + 1.

Características

Asumir tickets: los miembros de soporte pueden asumir un ticket para mostrar que se encargan de él.
Pedir confirmación: pregunta antes de cerrar, para no cerrar un ticket por error.
Cerrar cuando el miembro se va: cierra los tickets de un miembro si se va del servidor.
Canal de registros: Koya anota ahí las aperturas, los cierres y las eliminaciones.
Canal de transcripciones: donde Koya envía la conversación guardada de un ticket.

Asumir tickets, Cerrar cuando el miembro se va y las transcripciones son funciones Premium.

Mensajes

La sección Mensajes edita lo que Koya publica durante la vida de un ticket: el mensaje de bienvenida, y los mensajes enviados cuando un ticket se abre, se asume, se cierra o está a punto de eliminarse. Las etiquetas de todos los botones (abrir, cerrar, asumir, transcripción…) también se pueden editar.

Límites

Plan	Paneles
Gratis	3
Premium	20
Pro	Ilimitado