Messagerie
Ticketing
Permettre aux membres d'ouvrir des tickets de support privés depuis un panneau.
Un panneau de tickets est un message avec des boutons ou un menu de sélection. Quand un membre l’utilise, Koya ouvre un salon privé entre lui et ton équipe de support.
Dans le dashboard : Messagerie › Ticketing.
KoyaAppAujourd'hui à 09:14
Ouvrir un Ticket
- Nom du panneau : pour le retrouver sur le site et dans les boutons.
- Salon du Panneau : le salon où le panneau est posté.
- Message du Panneau : le message que voient les membres. Les serveurs gratuits peuvent modifier sa description, les serveurs Premium le message entier.
- Lignes d’actions : les boutons et menus de sélection du panneau. Chaque ligne contient jusqu’à 5 boutons ou 1 menu de sélection, et chaque bouton ou option pointe vers un panneau cible.
- Modal du Panneau : un formulaire affiché quand un membre clique sur le bouton d’ouverture, pour collecter des informations avant de créer le ticket.
Configuration du ticket
Section intitulée « Configuration du ticket »- Rôles de support : ils voient et gèrent les tickets. Si vide, seuls les administrateurs.
- Catégorie des tickets ouverts : où vont les nouveaux salons de ticket. Si vide, la catégorie du salon où le bouton a été cliqué.
- Catégorie des tickets fermés : où vont les tickets fermés. Si vide, ils restent dans leur catégorie.
- Nom du salon : comment Koya nomme le salon d’un nouveau ticket. Il accepte
{number},{username},{displayName},{userId}et{panelName}. - Tickets par membre : combien de tickets un membre peut avoir ouverts en même temps.
- Compteur de Tickets : le numéro de ticket actuel. Le prochain ticket utilise ce numéro + 1.
Fonctionnalités
Section intitulée « Fonctionnalités »- Prise en charge : le support peut prendre un ticket en charge pour montrer qui s’en occupe.
- Demander une confirmation : demande avant de fermer, pour éviter les fermetures par erreur.
- Fermer au départ du membre : ferme les tickets d’un membre s’il quitte le serveur.
- Salon des logs : Koya y note les ouvertures, fermetures et suppressions.
- Salon des transcriptions : où Koya envoie la conversation sauvegardée d’un ticket.
Prise en charge, Fermer au départ du membre et les transcriptions sont des fonctionnalités Premium.
Messages
Section intitulée « Messages »La section Messages modifie ce que Koya poste au fil d’un ticket : le message de bienvenue, et les messages envoyés quand un ticket est ouvert, pris en charge, fermé ou sur le point d’être supprimé. Les libellés de chaque bouton (ouvrir, fermer, prendre en charge, transcription…) se modifient aussi.
| Offre | Panneaux |
|---|---|
| Gratuit | 3 |
| Premium | 20 |
| Pro | Illimité |