Lewati ke konten
Koyadocs
Pesan

Ticketing

Biarkan anggota membuka tiket bantuan pribadi dari sebuah panel.

Disalin

Panel tiket adalah pesan dengan tombol atau menu pilihan. Saat seorang anggota memakainya, Koya membuka saluran pribadi antara mereka dan tim dukunganmu.

Buka dari dasbor: Pesan › Ticketing.

Pratinjau panel tiket Discord
KoyaAppHari ini pukul 09.14
Butuh bantuan?

Klik tombol di bawah untuk membuat tiket dukungan. Tim kami akan membantu Anda sesegera mungkin.

Buka Tiket
Buka tiket

Beri sedikit konteks agar tim bisa membantu lebih cepat.

Apa kendala Anda?
Saya tidak bisa masuk ke channel reward role meskipun level saya sudah di atas batas.
Prioritas
Sedang
BatalKirim

Panel

Section titled “Panel”
  • Nama panel: untuk menemukannya di situs dan di tombol.
  • Saluran Panel: saluran tempat panel diposting.
  • Pesan Panel: pesan yang dilihat anggota. Server gratis bisa mengedit deskripsinya, server Premium seluruh pesannya.
  • Baris Aksi: tombol dan menu pilihan pada panel. Setiap baris memuat sampai 5 tombol atau 1 menu pilihan, dan setiap tombol atau opsi mengarah ke sebuah Target Panel.
  • Modal Panel: formulir yang ditampilkan saat anggota mengklik tombol buka, untuk mengumpulkan informasi sebelum tiket dibuat.

Konfigurasi Tiket

Section titled “Konfigurasi Tiket”
  • Peran dukungan: mereka melihat dan menangani tiket. Jika kosong, hanya admin.
  • Kategori tiket terbuka: tempat saluran tiket baru masuk. Jika kosong, kategori dari saluran tempat tombol diklik.
  • Kategori tiket tertutup: tempat tiket yang ditutup dipindahkan. Jika kosong, tiket tetap di kategorinya.
  • Nama saluran: cara Koya menamai saluran tiket baru. Menerima {number}, {username}, {displayName}, {userId}, dan {panelName}.
  • Tiket per anggota: berapa tiket yang bisa dibuka satu anggota sekaligus.
  • Penghitung Tiket: nomor tiket saat ini. Tiket berikutnya memakai nomor ini + 1.

Fitur

Section titled “Fitur”
  • Klaim: anggota tim dukungan bisa mengklaim tiket untuk menunjukkan bahwa mereka menanganinya.
  • Minta konfirmasi: bertanya sebelum menutup, agar tiket tidak tertutup secara tidak sengaja.
  • Tutup saat anggota keluar: menutup tiket seorang anggota jika mereka keluar dari server.
  • Saluran log: Koya mencatat pembukaan, penutupan, dan penghapusan di sana.
  • Saluran transkrip: tempat Koya mengirim percakapan tiket yang disimpan.

Klaim, Tutup saat anggota keluar, dan transkrip adalah fitur Premium.

Pesan

Section titled “Pesan”

Bagian Pesan mengedit apa yang diposting Koya selama siklus hidup tiket: pesan sambutan, dan pesan yang dikirim saat tiket dibuka, diklaim, ditutup, atau akan dihapus. Label setiap tombol (buka, tutup, klaim, transkrip…) juga bisa diedit.

Batas

Section titled “Batas”
Paket Panel
Gratis 3
Premium 20
Pro Tak terbatas