Nachrichten

Ticketing

Lass Mitglieder über ein Panel private Support-Tickets öffnen.

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Ein Ticket-Panel ist eine Nachricht mit Buttons oder einem Auswahlmenü. Wenn ein Mitglied es nutzt, öffnet Koya einen privaten Kanal zwischen ihm und deinem Support-Team.

Öffne es im Dashboard: Nachrichten › Ticketing.

Panel

Panel-Name: um es auf der Website und in Buttons wiederzufinden.
Panel-Kanal: der Kanal, in dem das Panel gepostet wird.
Panel-Nachricht: die Nachricht, die Mitglieder sehen. Kostenlose Server können ihre Beschreibung bearbeiten, Premium-Server die ganze Nachricht.
Aktionszeilen: die Buttons und Auswahlmenüs des Panels. Jede Zeile enthält bis zu 5 Buttons oder 1 Auswahlmenü, und jeder Button und jede Option verweist auf ein Ziel-Panel.
Panel-Modal: ein Formular, das erscheint, wenn ein Mitglied auf den Öffnen-Button klickt, um vor dem Erstellen des Tickets Informationen zu sammeln.

Ticket-Konfiguration

Support-Rollen: Sie sehen und bearbeiten die Tickets. Bleibt das Feld leer, tun das nur Admins.
Kategorie für offene Tickets: wohin neue Ticket-Kanäle kommen. Bleibt sie leer, wird die Kategorie des Kanals verwendet, in dem der Button geklickt wurde.
Kategorie für geschlossene Tickets: wohin geschlossene Tickets verschoben werden. Bleibt sie leer, bleiben die Tickets in ihrer Kategorie.
Kanalname: wie Koya einen neuen Ticket-Kanal benennt. Er akzeptiert {number}, {username}, {displayName}, {userId} und {panelName}.
Tickets pro Mitglied: wie viele Tickets ein Mitglied gleichzeitig offen haben kann.
Ticket-Zähler: die aktuelle Ticketnummer. Das nächste Ticket bekommt diese Nummer + 1.

Funktionen

Übernahme: Support-Mitglieder können ein Ticket übernehmen, um zu zeigen, dass sie es bearbeiten.
Bestätigung verlangen: fragt vor dem Schließen nach, damit kein Ticket versehentlich geschlossen wird.
Schließen, wenn das Mitglied geht: schließt die Tickets eines Mitglieds, wenn es den Server verlässt.
Log-Kanal: Koya vermerkt dort Öffnungen, Schließungen und Löschungen.
Transkript-Kanal: wohin Koya den gespeicherten Verlauf eines Tickets sendet.

Übernahme, Schließen, wenn das Mitglied geht und Transkripte sind Premium-Funktionen.

Nachrichten

Der Abschnitt Nachrichten bearbeitet, was Koya während der Lebensdauer eines Tickets postet: die Willkommensnachricht und die Nachrichten, die gesendet werden, wenn ein Ticket geöffnet, übernommen, geschlossen oder bald gelöscht wird. Die Beschriftungen aller Buttons (Öffnen, Schließen, Übernehmen, Transkript…) sind ebenfalls bearbeitbar.

Limits

Plan	Panels
Kostenlos	3
Premium	20
Pro	Unbegrenzt